Häufig gestellte Fragen

1. Bestellungen
F1: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über unsere offizielle Website aufgeben. Wählen Sie das gewünschte personalisierte Produkt, Design, Farbe, Muster usw., folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und schließen Sie die Zahlung ab, um Ihre Bestellung zu bestätigen.

F2: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Nachdem Sie sich als Mitglied registriert haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Sobald die Bestellung bestätigt und in die Produktionsphase übergegangen ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Wenn Sie stornieren möchten, bevor die Bearbeitung beginnt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

F3: Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung per E-Mail?
A: Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, senden wir Ihnen sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.

F4: Wie erfahre ich, wann meine Bestellung bearbeitet und versendet wurde?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese können Sie auf der Website des Transportunternehmens verwenden, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen.

2. Zahlungen
F1: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, Debitkarten, PayPal, Apple Pay und mehr. Die verfügbaren Optionen werden beim Checkout angezeigt.

F2: Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
A: Überprüfen Sie bitte Ihre Kartendaten, den Kontostand oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3. Versand
F1: Unterstützen Sie internationalen Versand?
A: Ja, wir bieten weltweiten Versand an. Unabhängig von Ihrem Standort bemühen wir uns, Ihre Bestellung pünktlich zu liefern.

F2: Wie lange dauert der Versand?
A:

  • Standard Internationaler Versand: ca. 5–12 Werktage

  • Express Internationaler Versand: ca. 3–7 Werktage

  • Economy Internationaler Versand: ca. 15–30 Werktage
    Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten aufgrund von Zollabfertigungen oder Feiertagen verzögern können.

F3: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Die Versandkosten werden auf Grundlage Ihrer Lieferadresse, der gewählten Versandart und des Bestellgewichts berechnet. Der genaue Betrag wird beim Checkout angezeigt.

F4: Fallen bei internationalen Bestellungen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an?
A: Ja, internationale Bestellungen können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern unterliegen, die vom Empfänger zu tragen sind. Der genaue Betrag hängt von den Zollbestimmungen des Ziellandes ab.

4. Personalisierte Produkte
F1: Welche Produkte kann ich personalisieren?
A: Wir bieten personalisierte Handyhüllen, Handyketten, Handyhalterungen und weiteres Zubehör an. Sie können Muster, Farben, Materialien und andere Optionen wählen, um ein einzigartiges Produkt zu gestalten.

F2: Wie lange dauert die Herstellung personalisierter Produkte?
A: In der Regel dauert die Produktion 5–12 Werktage, abhängig von den Anforderungen und der Bestellmenge.

F3: Kann ich ein personalisiertes Produkt nach Bestellbestätigung ändern?
A: Nein, sobald die Bestellung bestätigt ist und die Produktion begonnen hat, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Bitte überprüfen Sie Ihr Design sorgfältig vor der Bestätigung.

F4: Kann ich mein eigenes Design oder meinen eigenen Text zur Personalisierung bereitstellen?
A: Aufgrund von Urheberrechtsrisiken bieten wir diesen Service derzeit nicht an.

5. Rückgaben & Umtausch
F1: Kann ich mein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
A: Wenn Ihr personalisiertes Produkt Qualitätsprobleme aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Personalisierte Produkte können nach Fertigstellung nur bei Qualitätsmängeln zurückgegeben oder umgetauscht werden.

F2: Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
A: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Online-Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Problembeschreibung. Wir können Fotos oder Videos zur Prüfung anfordern.

F3: Muss ich die Rücksendekosten tragen, wenn das Produkt Qualitätsprobleme hat?
A: Nein, in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Auswahl) trägt der Kunde die Kosten.

F4: Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
A: Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und die Bedingungen bestätigt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Produktqualitätsgarantie
F1: Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
A: Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir bieten Ihnen eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine andere Lösung an.

F2: Was umfasst die Produktqualitätsgarantie?
A: Alle Produkte werden vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Sollten Material- oder Herstellungsfehler auftreten, bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Reparatur an.

F3: Kann ich Produkte wegen normaler Abnutzung oder Gebrauchsschäden zurückgeben oder umtauschen?
A: Nein, normale Abnutzungserscheinungen (z. B. Verfärbungen, kleine Kratzer) sind ausgeschlossen. Bitte befolgen Sie unsere Pflegehinweise, um die Lebensdauer zu verlängern.

7. Datenschutz
F1: Sind meine persönlichen Daten auf Ihrer Website sicher?
A: Ja. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung und zum Kundenservice verwendet und gemäß Datenschutzgesetzen geschützt. Wir verkaufen oder teilen Ihre Daten nicht mit Dritten, außer wenn es gesetzlich erforderlich ist.

F2: Kann ich mein Konto und meine Daten löschen lassen?
A: Ja, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Löschung zu beantragen.

8. Sonstiges
F1: Wie kann ich den Kundenservice bei weiteren Fragen kontaktieren?
A: Sie erreichen uns unter:

F2: Wie kann ich die Echtheit meines Produkts überprüfen?
A: Jedes Produkt ist mit einem Echtheitslabel versehen, das eine eindeutige Seriennummer enthält. Sie können sich in Ihr Konto einloggen und die Echtheit online prüfen.