Returns & Exchange

1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Für alle personalisierten Handyhüllen, Handyhalterungen und andere Produkte können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Das zurückgegebene oder umgetauschte Produkt muss sich in neuwertigem Zustand befinden, unbenutzt, unbeschädigt sein und die Originalverpackung sowie Zubehör enthalten.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie mit einer personalisierten Handyhülle, einer Handyhalterung oder anderen Produkten mit offiziellem Stilkennzeichen nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2.1 Rückgabebedingungen:

  • Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, wie z. B. Material- oder Herstellungsfehler.

  • Das Produkt weicht erheblich von der Bestellbeschreibung ab.

  • Das Produkt wurde beim Versand beschädigt.

  • Sie sind mit dem Produkt unzufrieden, es wurde nicht benutzt, die Verpackung ist unversehrt und das Echtheitslabel ist vollständig.

2.2 Umtauschbedingungen:

  • Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, wie z. B. Material- oder Herstellungsfehler.

  • Das Produkt weicht erheblich von der Bestellbeschreibung ab.

  • Das Produkt wurde beim Versand beschädigt.

  • Sie möchten das Produkt gegen einen anderen Stil oder eine andere Farbe tauschen, und das Produkt ist unbenutzt, die Verpackung unversehrt und das Label vollständig.

⚠️ Bitte beachten Sie: Sobald personalisierte Produkte hergestellt wurden, können sie aufgrund ihrer individuellen Natur nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Sollten jedoch Qualitätsprobleme vorliegen, übernehmen wir die Kosten für Rückgabe oder Umtausch.

3. Ablauf für Rückgabe und Umtausch
Rückgabeprozess:

  • Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über den Online-Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Problembeschreibung an.

  • Wir können Sie bitten, Fotos oder Videos des Produkts zur Beurteilung bereitzustellen.

  • Nach Bestätigung, dass das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, stellen wir Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen und eine Rücksendeadresse zur Verfügung.

  • Der Original-Lieferschein muss dem Rücksendepaket beiliegen.

  • Bitte rechnen Sie mit 5–7 Werktagen für die Bearbeitung der Rückerstattung, nachdem das zurückgesandte Produkt eingetroffen ist.

  • Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen, es sei denn, das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.

  • Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und bestätigt haben, dass es die Bedingungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung.

Umtauschprozess:

  • Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über den Online-Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Problembeschreibung an.

  • Wir können Sie bitten, Fotos oder Videos des Produkts zur Beurteilung bereitzustellen.

  • Nach Bestätigung, dass das Produkt die Umtauschbedingungen erfüllt, stellen wir Ihnen detaillierte Umtauschanweisungen und eine Umtauschadresse zur Verfügung.

  • Der Original-Lieferschein muss dem Paket beiliegen.

  • Bitte rechnen Sie mit 5–7 Werktagen für die Bearbeitung des Umtauschs, nachdem das Produkt eingetroffen ist.

  • Die Versandkosten für den Umtausch sind von Ihnen zu tragen, es sei denn, das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.

  • Sobald wir das umgetauschte Produkt erhalten und bestätigt haben, dass es die Bedingungen erfüllt, veranlassen wir den Umtausch.

4. Rückerstattungsrichtlinie

  • Qualitätsprobleme: Wenn Ihr Produkt aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgegeben werden muss, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten.

  • Nicht-Qualitätsprobleme: Wenn Sie aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Auswahl usw.) eine Rückgabe beantragen, müssen Sie die Rücksendekosten tragen, und die ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend) werden von der Rückerstattung abgezogen.

  • Erstattungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten und bestätigt haben, dass es die Bedingungen erfüllt. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Wichtige Hinweise

  1. Bitte verwenden Sie beim Zurückgeben oder Umtauschen unbedingt die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung, um sicherzustellen, dass das Produkt während des Transports nicht beschädigt wird.

  2. Personalisierte Produkte können nur bei Qualitätsproblemen zurückgegeben oder umgetauscht werden.

  3. In den folgenden Fällen sind Rückgabe oder Umtausch nicht möglich:

    • Produkte, die benutzt oder beschädigt wurden

    • Produkte mit unvollständiger Verpackung oder Etiketten

    • Anträge auf Rückgabe oder Umtausch nach Ablauf der Frist (d. h. mehr als 30 Tage nach Erhalt des Produkts)

  4. Wenn das Produkt während des Versands beschädigt oder verloren geht, arbeiten wir mit dem Transportunternehmen zusammen, um eine Lösung zu finden.

  5. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt nur für Produkte, die auf unserer unabhängigen Website gekauft wurden.

  6. Die endgültige Auslegung dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie obliegt unserer unabhängigen Website.