Preguntas frecuentes

1. Sobre los pedidos
P1: ¿Cómo hago un pedido?
R: Puedes realizar tu pedido fácilmente en nuestro sitio web oficial. Selecciona el producto personalizado que desees, elige el diseño, color, patrón, etc., sigue las instrucciones en pantalla y completa el pago para confirmar tu pedido.

P2: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R: Una vez registrado como miembro, puedes verificar el estado de tu pedido en "Mis pedidos". Una vez que el pedido esté confirmado y en fase de producción, no podrás modificarlo ni cancelarlo. Si necesitas cancelarlo antes del procesamiento, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

P3: ¿Cuándo recibiré el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
R: En cuanto recibamos tu pedido y el pago se procese con éxito, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de inmediato. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta.

P4: ¿Cómo sabré cuándo mi pedido ha sido procesado y enviado?
R: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Podrás usarlo en el sitio web del transportista para seguir el estado de tu paquete.

2. Sobre los pagos
P1: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, Apple Pay, entre otros. Las opciones disponibles aparecerán en la pantalla de pago.

P2: ¿Qué hago si falla mi pago?
R: Verifica la información de tu tarjeta, el saldo de tu cuenta o prueba con otro método de pago. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Sobre el envío
P1: ¿Ofrecen envíos internacionales?
R: Sí, ofrecemos envíos a nivel mundial. No importa dónde estés, haremos lo posible para que tu pedido llegue a tiempo.

P2: ¿Cuánto tarda el envío?
R:

  • Envío internacional estándar: Aproximadamente 5-12 días hábiles

  • Envío internacional exprés: Aproximadamente 3-7 días hábiles

  • Envío internacional económico: Aproximadamente 15-30 días hábiles
    Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar por aduanas o días festivos.

P3: ¿Cuánto cuesta el envío?
R: Los gastos de envío se calculan en función de tu dirección, el método elegido y el peso del pedido. El coste exacto se mostrará al finalizar la compra.

P4: ¿Se aplican aranceles o impuestos de importación a los pedidos internacionales?
R: Sí, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación, que corren a cargo del destinatario. El monto depende de las regulaciones aduaneras del país de destino.

4. Sobre los productos personalizados
P1: ¿Qué productos puedo personalizar?
R: Ofrecemos fundas de teléfono, cadenas, soportes y otros accesorios personalizados. Puedes elegir patrones, colores, materiales y más.

P2: ¿Cuánto tiempo tarda la producción de productos personalizados?
R: Generalmente, la producción tarda entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo de los requisitos de personalización y del volumen de pedidos.

P3: ¿Puedo modificar un producto personalizado después de confirmar el pedido?
R: Una vez confirmado el pedido y comenzada la producción, no se pueden realizar cambios. Revisa bien tu diseño antes de confirmar.

P4: ¿Puedo enviar mi propio diseño o texto para la personalización?
R: No, debido a posibles riesgos de derechos de autor, actualmente no ofrecemos este servicio.

5. Sobre devoluciones y cambios
P1: ¿Puedo devolver o cambiar mi producto?
R: Si tu producto personalizado tiene un problema de calidad o no coincide con la descripción, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar, salvo por defectos de calidad.

P2: ¿Cómo solicito una devolución o cambio?
R: Contáctanos por correo electrónico o servicio al cliente en línea, proporcionando tu número de pedido y descripción del problema. Podríamos pedir fotos o videos del producto.

P3: ¿Debo pagar los gastos de envío de devolución si el producto tiene un defecto de calidad?
R: No, en caso de defecto de calidad, cubriremos los gastos de devolución. Si la devolución es por razones personales (ej. no me gusta, elección equivocada), los gastos corren por tu cuenta.

P4: ¿Cuánto tarda el reembolso tras devolver un producto?
R: Una vez recibido el producto y confirmadas las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles a tu método de pago original.

6. Garantía de calidad del producto
P1: ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
R: Contáctanos lo antes posible. Te ofreceremos un reembolso, reemplazo o reparación.

P2: ¿Qué cubre la garantía de calidad?
R: Todos los productos pasan por estrictos controles de calidad antes del envío. Si presentan defectos de materiales o fabricación, ofrecemos reemplazo o reparación gratuita.

P3: ¿Puedo devolver o cambiar productos con desgaste normal por uso?
R: No, el desgaste normal (ej. decoloración, pequeños arañazos) no es motivo de devolución o cambio. Recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado.

7. Privacidad y protección de datos
P1: ¿Está segura mi información personal en su sitio web?
R: Sí. Solo usamos tus datos personales para procesar pedidos y servicio al cliente, cumpliendo con las leyes de protección de datos. No compartimos tu información con terceros, salvo obligación legal.

P2: ¿Puedo eliminar mi cuenta y datos?
R: Sí, contacta con el servicio al cliente para solicitar la eliminación de tu cuenta.

8. Misceláneo
P1: ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente si tengo otros problemas?
R: Puedes contactarnos a través de:

P2: ¿Cómo confirmo que el producto que compré es auténtico?
R: Todos los productos incluyen una etiqueta de autenticidad con un número de serie único. Puedes verificarlo en línea iniciando sesión en tu cuenta.