Foire aux questions

1. Concernant les commandes
Q1 : Comment puis-je passer une commande ?
R : Vous pouvez facilement passer une commande sur notre site officiel. Sélectionnez le produit personnalisé que vous souhaitez, choisissez le design, la couleur, le motif, etc., suivez les instructions à l’écran et effectuez le paiement pour confirmer votre commande.

Q2 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Après vous être inscrit comme membre, vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans « Mes commandes ». Une fois la commande confirmée et entrée en phase de production, vous ne pourrez plus la modifier ni l’annuler. Si vous souhaitez annuler avant le traitement, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Q3 : Quand vais-je recevoir l’e-mail de confirmation de commande ?
R : Dès que nous recevons votre commande et que le paiement est validé, nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation de commande. Assurez-vous que l’adresse e-mail fournie est correcte.

Q4 : Comment savoir si ma commande a été traitée et expédiée ?
R : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre votre colis.

2. Concernant les paiements
Q1 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons différents moyens de paiement, y compris les cartes de crédit, cartes de débit, PayPal, Apple Pay, etc. Les options disponibles apparaîtront lors du paiement.

Q2 : Que faire si mon paiement échoue ?
R : Vérifiez vos informations de carte bancaire, le solde de votre compte ou essayez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez notre service client.

3. Concernant la livraison
Q1 : Proposez-vous une livraison internationale ?
R : Oui, nous livrons dans le monde entier. Peu importe où vous vous trouvez, nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison ponctuelle.

Q2 : Combien de temps dure la livraison ?
R :

  • Livraison standard internationale : environ 5 à 12 jours ouvrables

  • Livraison express internationale : environ 3 à 7 jours ouvrables

  • Livraison économique internationale : environ 15 à 30 jours ouvrables
    Veuillez noter que les délais peuvent varier en raison des douanes ou des jours fériés.

Q3 : Combien coûtent les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison dépendent de votre adresse, du mode d’expédition choisi et du poids de la commande. Le montant exact s’affiche lors du paiement.

Q4 : Les commandes internationales sont-elles soumises à des droits de douane ou taxes d’importation ?
R : Oui, elles peuvent l’être. Ces frais sont à la charge du destinataire. Le montant exact dépend des règles douanières du pays de destination.

4. Concernant les produits personnalisés
Q1 : Quels produits puis-je personnaliser ?
R : Nous proposons des coques de téléphone, chaînes, supports et autres accessoires personnalisés. Vous pouvez choisir les motifs, couleurs, matériaux et autres options.

Q2 : Combien de temps faut-il pour fabriquer un produit personnalisé ?
R : En général, la production prend entre 5 et 12 jours ouvrables, selon la complexité et le volume de la commande.

Q3 : Puis-je modifier un produit personnalisé après confirmation de la commande ?
R : Une fois la commande confirmée et en production, il n’est plus possible de la modifier. Veuillez vérifier votre design avant confirmation.

Q4 : Puis-je fournir mon propre design ou texte ?
R : Non, en raison des risques liés aux droits d’auteur, nous ne proposons pas ce service actuellement.

5. Concernant les retours et échanges
Q1 : Puis-je retourner ou échanger mon produit ?
R : Si le produit personnalisé présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception. En revanche, les produits personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés qu’en cas de problème de qualité.

Q2 : Comment demander un retour ou un échange ?
R : Contactez-nous par e-mail ou via le service client en ligne, en fournissant votre numéro de commande et une description du problème. Nous pouvons vous demander des photos ou vidéos du produit.

Q3 : Dois-je payer les frais de retour si le produit a un défaut de qualité ?
R : Si le produit présente un défaut, nous prenons en charge les frais de retour. En revanche, si le retour est pour des raisons personnelles (ex. : choix incorrect), les frais sont à votre charge.

Q4 : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement après un retour ?
R : Une fois le produit reçu et confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.

6. Garantie qualité des produits
Q1 : Que faire si je reçois un produit défectueux ?
R : Contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un retour, un échange ou une autre solution.

Q2 : Que couvre la garantie qualité ?
R : Tous nos produits passent un contrôle qualité strict avant expédition. Si un défaut de matériau ou de fabrication est constaté, nous proposons un remplacement ou une réparation gratuite.

Q3 : Puis-je retourner ou échanger un produit usé par une utilisation normale ?
R : Non, l’usure normale (décoloration, petites rayures) n’est pas couverte. Nous vous conseillons de suivre nos instructions d’entretien pour prolonger la durée de vie du produit.

7. Confidentialité et protection des données
Q1 : Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
R : Oui. Vos données personnelles sont uniquement utilisées pour le traitement des commandes et le service client, conformément aux lois sur la protection des données. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers, sauf obligation légale.

Q2 : Puis-je supprimer mon compte et mes données ?
R : Oui, contactez notre service client pour demander la suppression de votre compte.

8. Divers
Q1 : Comment puis-je contacter le service client en cas d’autres problèmes ?
R : Vous pouvez nous contacter par :

Q2 : Comment puis-je vérifier l’authenticité de mon produit ?
R : Chaque produit est livré avec une étiquette anti-contrefaçon contenant un numéro de série unique. Connectez-vous à votre compte pour vérifier l’authenticité en ligne.