Politique de garantie

1. Période de garantie
Toutes les coques de téléphone personnalisées, supports de téléphone et autres produits bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date d’achat. Pendant cette période, si un problème de qualité survient, vous pouvez demander un service de garantie selon les conditions suivantes.

2. Couverture de la garantie
Avant de soumettre une réclamation de garantie, veuillez enregistrer votre produit Gemmispops sur Gemmispops.com. Conservez votre reçu d’achat en cas de réclamation.
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication du produit. Elle ne couvre pas les situations suivantes :

  • Dommages dus à des forces externes (chutes, impacts, écrasement, immersion dans l’eau, etc.)

  • Dommages causés par une utilisation incorrecte, tels que l’utilisation de produits de nettoyage inappropriés ou l’exposition à des substances corrosives

  • Usure normale, comme la décoloration ou le jaunissement

  • Tout problème non lié à la qualité intrinsèque du produit

  • Réparations ou modifications non autorisées

3. Procédure de garantie
Si votre produit est éligible à la garantie, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande et des photos du produit montrant clairement le problème.

  • Après réception de votre demande, nous vérifierons si le produit répond aux conditions de garantie et vous proposerons une solution (remplacement, réparation, etc.).

  • Si le produit doit être retourné, nous vous fournirons une adresse de retour. Le produit retourné doit être en bon état, sans dommage causé par l’homme.

4. Politique de retour et d’échange
Si vous n’êtes pas satisfait d’une coque personnalisée, d’un support de téléphone ou d’autres produits portant des marques officielles, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.
Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois fabriqués, en raison de leur nature.
Cependant, si un problème de qualité survient, nous fournirons un service de garantie ou prendrons en charge les frais de retour/échange.

5. Service après-garantie
Après l’expiration de la période de garantie, si votre produit nécessite une réparation ou un remplacement de pièces, nous fournirons un service payant.
Les frais spécifiques dépendront des réparations. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.

6. Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou retards de livraison causés par des cas de force majeure (catastrophes naturelles, accidents de transport, etc.).
Dans tous les cas, notre responsabilité est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit et ne dépasse pas le montant d’achat du produit.

7. Autres

  • Cette politique de garantie s’applique uniquement aux produits achetés sur notre site indépendant.

  • L’interprétation finale de cette politique de garantie appartient à notre site indépendant.