Returns & Exchange

1. Période de retour et d’échange
Pour toutes les coques de téléphone personnalisées, supports de téléphone et autres produits, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le produit retourné ou échangé doit être dans un état neuf, non utilisé, non endommagé et inclure l’emballage et les accessoires d’origine.

2. Conditions de retour et d’échange
Si vous n’êtes pas satisfait de l’une de nos coques de téléphone personnalisées, supports de téléphone ou autres produits portant un marquage officiel, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours.

2.1 Conditions de retour :

  • Le produit présente des problèmes de qualité, tels que des défauts de matériau ou de fabrication.

  • Le produit diffère considérablement de la description de la commande.

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

  • Vous n’êtes pas satisfait du produit, il n’a pas été utilisé, l’emballage est intact et l’étiquette d’authenticité est complète.

2.2 Conditions d’échange :

  • Le produit présente des problèmes de qualité, tels que des défauts de matériau ou de fabrication.

  • Le produit diffère considérablement de la description de la commande.

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

  • Vous souhaitez échanger le produit contre un autre style ou une autre couleur, et le produit est non utilisé, l’emballage est intact et l’étiquette est complète.

⚠️ Veuillez noter : une fois les produits personnalisés fabriqués, ils ne peuvent pas être retournés ou échangés en raison de leur nature spécifique.
Cependant, en cas de problème de qualité, nous prendrons en charge les frais de retour/échange.

3. Procédure de retour et d’échange
Procédure de retour :

  • Veuillez nous contacter par e-mail ou via le service client en ligne et fournir votre numéro de commande ainsi qu’une explication du problème.

  • Nous pourrons vous demander des photos ou vidéos du produit afin d’évaluer le problème.

  • Après confirmation que le produit répond aux conditions de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et une adresse de retour.

  • Le bordereau d’expédition original doit être inclus dans le colis de retour.

  • Le traitement du remboursement prend 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de problème de qualité.

  • Une fois le produit retourné reçu et confirmé conforme, nous procéderons à votre remboursement.

Procédure d’échange :

  • Veuillez nous contacter par e-mail ou via le service client en ligne et fournir votre numéro de commande ainsi qu’une explication du problème.

  • Nous pourrons vous demander des photos ou vidéos du produit afin d’évaluer le problème.

  • Après confirmation que le produit répond aux conditions d’échange, nous vous fournirons des instructions détaillées et une adresse d’échange.

  • Le bordereau d’expédition original doit être inclus dans le colis.

  • Le traitement de l’échange prend 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit.

  • Les frais d’échange sont à la charge du client, sauf en cas de problème de qualité.

  • Une fois le produit échangé reçu et confirmé conforme, nous procéderons à l’échange.

4. Politique de remboursement

  • Problèmes de qualité : si votre produit doit être retourné en raison de problèmes de qualité, vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais de retour.

  • Problèmes non liés à la qualité : si vous demandez un retour pour des raisons personnelles (par exemple, vous n’aimez pas le produit, mauvais choix, etc.), vous devrez couvrir les frais de retour, et le montant du remboursement sera réduit des frais de port initiaux (le cas échéant).

  • Délai de remboursement : les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

5. Notes importantes

  1. Lors du retour ou de l’échange, veuillez utiliser l’emballage d’origine ou un emballage de qualité équivalente afin d’éviter tout dommage durant le transport.

  2. Les produits personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de problème de qualité.

  3. Les situations suivantes ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange :

    • Produits utilisés ou endommagés

    • Produits avec emballage ou étiquettes incomplets

    • Demandes effectuées après la période de 30 jours suivant la réception du produit

  4. Si le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, nous collaborerons avec la société de livraison pour trouver une solution.

  5. Cette politique de retour et d’échange s’applique uniquement aux produits achetés sur notre site indépendant.

  6. L’interprétation finale de cette politique de retour et d’échange appartient à notre site indépendant.