よくある質問

1. 注文に関して
Q1: どうやって注文できますか？
A: 公式サイトで簡単にご注文いただけます。ご希望のカスタム商品を選び、デザイン・色・柄などを選択し、画面の指示に従って操作し、支払いを完了すれば注文が確定します。

Q2: 注文内容を変更したりキャンセルしたりできますか？
A: 会員登録後、「マイ注文」から注文状況を確認できます。注文が確定して生産段階に入ると、変更やキャンセルはできません。処理前にキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。可能な限り対応いたします。

Q3: 注文確認メールはいつ届きますか？
A: ご注文とお支払いが正常に処理され次第、すぐに注文確認メールをお送りします。ご登録いただいたメールアドレスが正しいことをご確認ください。

Q4: 注文が処理され発送されたかどうかはどうやってわかりますか？
A: ご注文が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールをお送りします。その追跡番号を宅配業者のサイトで入力して、荷物の状況を確認できます。

2. 支払いに関して
Q1: どのような支払い方法に対応していますか？
A: クレジットカード、デビットカード、PayPal、Apple Pay など、さまざまな支払い方法に対応しています。利用可能な支払い方法はチェックアウト時に表示されます。

Q2: 支払いが失敗した場合はどうすればよいですか？
A: クレジットカード情報や口座残高をご確認いただくか、別の支払い方法をお試しください。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

3. 配送に関して
Q1: 国際配送に対応していますか？
A: はい、当店は世界中への配送サービスを提供しています。お客様の所在地に関わらず、できる限りスムーズにお届けできるよう努めています。

Q2: 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
A:

  • 標準国際配送：約 5～12 営業日

  • 速達国際配送：約 3～7 営業日

  • エコノミー国際配送：約 15～30 営業日
    ※ 税関手続きや休日の影響で配送が遅れる場合があります。

Q3: 配送料はいくらですか？
A: 配送料は配送先住所・配送方法・注文重量によって計算されます。正確な金額はチェックアウト時に表示されます。

Q4: 国際注文には関税や輸入税がかかりますか？
A: はい、国際注文には関税や輸入税が発生する場合があります。費用は受取人のご負担となります。具体的な金額は配送先の国や地域の税関規則によって異なります。また、輸入が禁止されている商品がある場合は、商品を受け取れない場合があります。

4. カスタム商品に関して
Q1: どのような商品をカスタマイズできますか？
A: スマホケース、スマホチェーン、スマホスタンドなどのアクセサリーをカスタマイズできます。柄、色、素材などを自由に選び、自分のスタイルに合ったユニークな商品を作れます。

Q2: カスタム商品の制作にはどのくらいかかりますか？
A: 通常、5～12 営業日で製作されます。具体的な時間は注文数やカスタマイズ内容によって異なります。

Q3: 注文確定後にカスタム内容を変更できますか？
A: 注文が確定し、生産が始まった後は変更できません。ご注文前にデザインが正しいか必ずご確認ください。

Q4: 自分のデザインや文字を使ってカスタマイズできますか？
A: 著作権に関するリスクがあるため、現在は対応しておりません。

5. 返品・交換に関して
Q1: 商品を返品または交換できますか？
A: カスタム商品に品質問題がある場合、または注文内容と大きく異なる場合、商品到着後30日以内に返品や交換を申請できます。ただし、カスタマイズ製品は製造完了後、品質問題がない限り返品・交換はできません。

Q2: 返品や交換はどうやって申請しますか？
A: メールまたはオンラインカスタマーサービスにてご連絡ください。注文番号と問題の詳細をお知らせいただきます。商品の写真や動画を求める場合があります。確認後、返品または交換の住所をご案内します。

Q3: 商品に品質問題がある場合、返品送料は負担しなければなりませんか？
A: 品質問題の場合は当店が返品送料を負担します。ただし、個人的な理由（気に入らない、間違った選択など）の場合はお客様のご負担となります。

Q4: 返品後の返金はどのくらいで処理されますか？
A: 商品を受領し、返品条件を満たしていることを確認後、5～7 営業日以内に返金処理され、元のお支払い方法に返金されます。

6. 商品品質保証
Q1: 不良品を受け取った場合どうすればいいですか？
A: 商品に品質上の問題があった場合は、できるだけ早くご連絡ください。返品・交換サービスやその他の解決方法をご案内します。

Q2: 商品品質保証は何をカバーしていますか？
A: 当店の商品はすべて発送前に厳格な品質検査を行っています。材料や製造上の欠陥があった場合は、無料で交換または修理いたします。

Q3: 通常使用による摩耗や損傷でも返品・交換できますか？
A: 通常使用による摩耗（色あせ、小さな傷など）は返品・交換の対象外です。製品寿命を延ばすため、取扱説明書に従ってご使用ください。

7. プライバシーとデータ保護
Q1: 私の個人情報は安全ですか？
A: 当店はお客様のプライバシーを守ります。個人データは注文処理とカスタマーサービスのみに使用され、データ保護法に準拠しています。法律で要求される場合を除き、第三者に販売や共有することはありません。

Q2: アカウントやデータを削除できますか？
A: はい、ご希望の場合はカスタマーサポートにご連絡ください。当社のポリシーに従って削除をお手伝いします。

8. その他
Q1: 他の問題が発生した場合、どうやってカスタマーサポートに連絡できますか？
A: ご質問やサポートが必要な場合は、以下の方法でご連絡いただけます：

Q2: 購入した商品が正規品かどうかはどう確認できますか？
A: 当店の商品にはすべて防偽ラベルが付いており、固有のシリアル番号が含まれています。アカウントにログインして、オンラインで真偽を確認できます。