1. 주문 관련
Q1: 어떻게 주문할 수 있나요?
A: 공식 웹사이트에서 쉽게 주문하실 수 있습니다. 원하는 커스텀 제품을 선택하고, 디자인·색상·패턴 등을 고른 후 화면 안내에 따라 결제를 완료하면 주문이 확정됩니다.
Q2: 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
A: 회원 가입 후 “내 주문”에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 주문이 확정되어 제작 단계에 들어가면 수정이나 취소가 불가능합니다. 제작 전에 취소를 원하시면 가능한 빨리 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 최대한 도와드리겠습니다.
Q3: 주문 확인 이메일은 언제 받을 수 있나요?
A: 주문이 접수되고 결제가 완료되면 즉시 주문 확인 이메일을 발송합니다. 이메일 주소를 정확히 입력했는지 확인해 주세요.
Q4: 내 주문이 처리되고 배송되었는지 어떻게 알 수 있나요?
A: 주문이 배송되면 운송장 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 해당 번호를 택배사 웹사이트에서 입력해 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
2. 결제 관련
Q1: 어떤 결제 방법을 지원하나요?
A: 신용카드, 체크카드, PayPal, Apple Pay 등 다양한 결제 수단을 지원합니다. 이용 가능한 결제 방법은 결제 단계에서 표시됩니다.
Q2: 결제가 실패하면 어떻게 해야 하나요?
A: 카드 정보, 계좌 잔액을 확인하시거나 다른 결제 방법을 시도해 보세요. 문제가 지속될 경우 고객센터로 연락해 주시면 해결을 도와드리겠습니다.
3. 배송 관련
Q1: 국제 배송이 가능한가요?
A: 네, 저희는 전 세계로 배송 서비스를 제공합니다. 어디에 계시든 주문을 안전하고 신속하게 배송할 수 있도록 최선을 다합니다.
Q2: 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A:
-
일반 국제 배송: 약 5~12 영업일
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특급 국제 배송: 약 3~7 영업일
-
이코노미 국제 배송: 약 15~30 영업일
※ 실제 배송 시간은 세관 심사나 공휴일로 인해 지연될 수 있습니다.
Q3: 배송비는 얼마인가요?
A: 배송비는 배송지 주소, 선택한 배송 방법, 주문 무게에 따라 계산됩니다. 정확한 금액은 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다.
Q4: 국제 주문 시 관세나 수입세가 부과되나요?
A: 네, 국제 주문에는 관세나 수입세가 부과될 수 있으며, 이는 수령인 부담입니다. 금액은 국가/지역의 세관 규정에 따라 다릅니다. 수입이 금지된 품목이 있는 경우 주문을 수령하지 못할 수 있습니다.
4. 맞춤형 제품 관련
Q1: 어떤 제품을 커스터마이즈할 수 있나요?
A: 휴대폰 케이스, 휴대폰 체인, 휴대폰 거치대 및 기타 액세서리를 커스터마이즈할 수 있습니다. 원하는 패턴, 색상, 소재 등을 선택해 나만의 제품을 만들 수 있습니다.
Q2: 커스텀 제품 제작에는 얼마나 걸리나요?
A: 보통 5~12 영업일이 소요됩니다. 정확한 기간은 주문량과 커스터마이징 조건에 따라 다릅니다.
Q3: 주문 확정 후 커스텀 내용을 변경할 수 있나요?
A: 주문이 확정되어 제작이 시작되면 변경이 불가능합니다. 주문 전에 디자인을 반드시 확인하시기 바랍니다.
Q4: 내가 만든 디자인이나 문구를 넣을 수 있나요?
A: 저작권 문제의 위험이 있기 때문에 현재는 지원하지 않습니다.
5. 반품 및 교환 관련
Q1: 제품을 반품하거나 교환할 수 있나요?
A: 커스텀 제품에 품질 문제가 있거나 주문 내역과 다를 경우, 제품 수령 후 30일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 단, 맞춤 제작된 상품은 품질 문제가 없는 한 반품이나 교환이 불가능합니다.
Q2: 반품이나 교환은 어떻게 신청하나요?
A: 이메일 또는 온라인 고객센터로 연락해 주문 번호와 문제 설명을 알려주세요. 제품 사진이나 영상을 요청할 수 있습니다. 확인 후 반품/교환 주소를 안내드립니다.
Q3: 품질 문제가 있을 경우 반품 배송비는 누가 부담하나요?
A: 품질 문제일 경우 저희가 배송비를 부담합니다. 하지만 개인적인 이유(예: 마음에 들지 않음, 잘못된 선택 등)로 반품하는 경우 배송비는 고객 부담입니다.
Q4: 반품 후 환불은 얼마나 걸리나요?
A: 제품을 받고 반품 조건을 확인한 후 5~7 영업일 이내에 환불이 처리되며, 원래의 결제 수단으로 환불됩니다.
6. 제품 품질 보증
Q1: 불량품을 받았을 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 수령한 제품에 품질 문제가 있을 경우 가능한 빨리 연락해 주시기 바랍니다. 반품·교환 또는 다른 해결 방안을 제공해 드립니다.
Q2: 품질 보증은 어떤 내용을 포함하나요?
A: 모든 제품은 발송 전에 엄격한 품질 검사를 거칩니다. 재료나 제작상의 결함이 발견되면 무료로 교환 또는 수리를 제공합니다.
Q3: 일반적인 사용으로 인한 마모도 반품이나 교환이 가능한가요?
A: 정상적인 사용으로 발생하는 마모(예: 색 바램, 작은 흠집)는 반품·교환 대상이 아닙니다. 제품의 수명을 늘리려면 관리 지침을 따르는 것을 권장합니다.
7. 개인정보 및 데이터 보호
Q1: 내 개인정보는 안전한가요?
A: 저희는 고객님의 프라이버시 보호를 최우선으로 합니다. 개인정보는 주문 처리 및 고객 서비스에만 사용되며, 관련 데이터 보호 법률을 준수합니다. 법적 요구가 없는 한 제3자에게 정보를 판매하거나 공유하지 않습니다.
Q2: 내 계정과 데이터를 삭제할 수 있나요?
A: 네, 원하실 경우 고객센터에 연락하시면 계정 및 데이터를 삭제해 드립니다. 정책에 따라 안전하게 처리됩니다.
8. 기타
Q1: 다른 문제가 생기면 어떻게 고객센터에 연락할 수 있나요?
A: 질문이나 도움이 필요하시면 다음 방법으로 연락해 주세요:
Q2: 구매한 제품이 정품인지 어떻게 확인할 수 있나요?
A: 저희가 판매하는 모든 제품에는 고유한 일련번호가 포함된 정품 인증 라벨이 부착되어 있습니다. 계정에 로그인해 온라인에서 정품 여부를 확인할 수 있습니다。