1. 订单相关
Q1: 如何下订单？
A: 您可以在我们的官方网站轻松下单。选择您想要的定制产品，选择设计、颜色、图案等，按照屏幕提示操作并完成付款即可确认订单。
Q2: 我如何修改或取消订单？
A: 注册成为会员后，您可以在“我的订单”中查看订单状态。一旦订单确认并进入生产阶段，将无法修改或取消。如需在处理前取消，请尽快联系客户支持，我们会尽力协助您。
Q3: 我多久能收到订单确认邮件？
A: 一旦我们收到您的订单并成功完成付款，我们会立即发送订单确认邮件。请确保您提供的邮箱地址正确，以便及时接收更新。
Q4: 我如何知道订单已处理并发货？
A: 一旦您的订单发货，您会收到包含物流单号的发货确认邮件。您可以在快递公司网站使用该单号查询包裹状态。
2. 支付相关
Q1: 你们接受哪些支付方式？
A: 我们接受多种支付方式，包括信用卡、借记卡、PayPal、Apple Pay 等。可用的支付方式会在结账时显示，您可以选择最方便的一种。
Q2: 如果付款失败我该怎么办？
A: 如果遇到支付问题，请检查您的信用卡信息、账户余额，或尝试其他支付方式。如果问题仍然存在，请联系客户支持，我们会协助您解决。
3. 发货相关
Q1: 是否支持国际运输？
A: 是的，我们提供全球运输服务。无论您身在何处，我们都会尽力确保您的订单准时送达。
Q2: 运输需要多久？
A:
-
标准国际运输：约 5-12 个工作日
-
加急国际运输：约 3-7 个工作日
-
经济国际运输：约 15-30 个工作日
请注意，实际送达时间可能因清关或节假日延误而有所不同。
Q3: 运费是多少？
A: 运费根据您的收货地址、运输方式和订单重量计算。结账时会显示具体运费。
Q4: 国际订单是否需要缴纳关税或进口税？
A: 是的，国际订单可能会产生关税或进口税，由收件人承担。具体金额取决于目的地国家或地区的海关规定。如果您所在国家/地区禁止某些商品进口，您可能无法收到订单。
4. 定制产品相关
Q1: 我能定制哪些产品？
A: 我们提供定制手机壳、手机挂链、手机支架及其他配件。您可以选择图案、颜色、材质等个性化选项，打造符合您风格的独特产品。
Q2: 定制产品需要多久制作？
A: 一般情况下，定制产品的生产时间为 5-12 个工作日，具体时间取决于定制要求和订单量。
Q3: 订单确认后，我还能修改定制内容吗？
A: 一旦订单确认并进入生产阶段，我们无法更改定制内容。请确保在下单前检查您的设计是否正确。
Q4: 我能提供自己的设计或文字用于定制吗？
A: 由于潜在的版权风险，我们目前不提供此类服务。
5. 退货与换货
Q1: 我可以退货或换货吗？
A: 如果您的定制产品存在质量问题，或与订单描述不符，您可以在收到商品后 30 天内申请退换货。请注意，一旦个性化定制产品生产完成，除质量问题外，将不接受退换货。
Q2: 如何申请退货或换货？
A: 请通过电子邮件或在线客服联系我们，提供订单号和问题说明。我们可能会要求您提供产品照片或视频以便评估问题。确认后，我们会提供退换货地址。
Q3: 如果产品有质量问题，退货运费需要我承担吗？
A: 如果是质量问题，我们将承担退货运费。但如果是个人原因（如不喜欢、选错款式），您需要承担退货运费。
Q4: 退货后多久能收到退款？
A: 一旦我们收到退回的产品并确认符合退货条件，退款将在 5-7 个工作日内处理，并退回到您的原支付方式。
6. 产品质量保证
Q1: 如果收到有瑕疵的产品怎么办？
A: 如果您收到的产品存在质量问题，请尽快联系我们。我们将为您提供退换货服务或其他解决方案。
Q2: 产品质量保证涵盖哪些方面？
A: 我们保证所有产品在出货前经过严格的质量检查。如果因材料或工艺原因导致缺陷，我们将免费更换或维修。
Q3: 正常使用产生的磨损能退换吗？
A: 由于正常使用导致的磨损（如褪色、轻微划痕）不在退换范围内。我们建议按照护理说明使用，以延长产品寿命。
7. 隐私与数据保护
Q1: 我的个人信息在你们网站安全吗？
A: 我们承诺保护您的隐私。您的个人数据仅用于订单处理和客户服务，并符合相关数据保护法律法规。除非法律要求，我们不会出售或共享您的信息。
Q2: 我能删除我的账号和数据吗？
A: 可以，如果您希望删除账号或个人信息，请联系我们的客服团队。我们会按照政策帮助您删除相关数据。
8. 其他
Q1: 如果遇到其他问题，如何联系客户支持？
A: 如果您有任何问题或需要帮助，可以通过以下方式联系我们：
Q2: 如何确认我购买的产品是否正品？
A: 我们销售的每件产品都带有防伪标签，其中包含唯一序列号。您可以登录账号，在官网查询真伪。