常見問題

1. 訂單相關
Q1: 如何下訂單？
A: 您可以在我們的官方網站輕鬆下單。選擇您想要的客製化產品，挑選設計、顏色、圖案等，按照螢幕提示操作並完成付款即可確認訂單。

Q2: 我如何修改或取消訂單？
A: 註冊成為會員後，您可以在「我的訂單」中查看訂單狀態。一旦訂單確認並進入生產階段，將無法修改或取消。如需在處理前取消，請盡快聯繫客服，我們會盡力協助您。

Q3: 我多久能收到訂單確認郵件？
A: 一旦我們收到您的訂單並成功完成付款，我們會立即發送訂單確認郵件。請確保您提供的電子郵件地址正確，以便及時接收更新。

Q4: 我如何知道訂單已處理並發貨？
A: 一旦您的訂單發貨，您會收到包含物流單號的發貨確認郵件。您可以在快遞公司網站使用該單號查詢包裹狀態。

2. 付款相關
Q1: 你們接受哪些付款方式？
A: 我們接受多種付款方式，包括信用卡、金融卡、PayPal、Apple Pay 等。可用的付款方式會在結帳時顯示，您可以選擇最方便的一種。

Q2: 如果付款失敗我該怎麼辦？
A: 如果遇到付款問題，請檢查您的信用卡資訊、帳戶餘額，或嘗試其他付款方式。如果問題仍然存在，請聯繫客服，我們會協助您解決。

3. 發貨相關
Q1: 是否支援國際運送？
A: 是的，我們提供全球運送服務。無論您身在何處，我們都會盡力確保您的訂單準時送達。

Q2: 運送需要多久？
A:

  • 標準國際運送：約 5-12 個工作天

  • 加急國際運送：約 3-7 個工作天

  • 經濟國際運送：約 15-30 個工作天
    請注意，實際送達時間可能因清關或假期延誤而有所不同。

Q3: 運費是多少？
A: 運費依據您的收貨地址、運送方式及訂單重量計算。結帳時會顯示具體費用。

Q4: 國際訂單是否需要繳納關稅或進口稅？
A: 是的，國際訂單可能會產生關稅或進口稅，由收件人承擔。具體金額取決於目的地國家或地區的海關規定。如果您所在國家/地區禁止某些商品進口，您可能無法收到訂單。

4. 客製化產品相關
Q1: 我能客製化哪些產品？
A: 我們提供客製化手機殼、手機掛鍊、手機支架及其他配件。您可以選擇圖案、顏色、材質等個性化選項，打造符合您風格的獨特產品。

Q2: 客製化產品需要多久製作？
A: 一般情況下，客製化產品的生產時間為 5-12 個工作天，具體時間取決於客製需求和訂單數量。

Q3: 訂單確認後，我還能修改客製內容嗎？
A: 一旦訂單確認並進入生產階段，我們無法更改客製內容。請務必在下單前確認您的設計正確無誤。

Q4: 我能提供自己的設計或文字用於客製化嗎？
A: 由於潛在的版權風險，我們目前不提供此項服務。

5. 退貨與換貨
Q1: 我可以退貨或換貨嗎？
A: 如果您的客製化產品存在品質問題，或與訂單描述不符，您可以在收到商品後 30 天內申請退換貨。請注意，一旦個性化客製產品製作完成，除品質問題外，將不接受退換貨。

Q2: 如何申請退貨或換貨？
A: 請透過電子郵件或線上客服聯繫我們，提供訂單號及問題說明。我們可能會要求您提供產品照片或影片以便評估問題。確認後，我們將提供退換貨地址。

Q3: 如果產品有品質問題，退貨運費需要我承擔嗎？
A: 如果是品質問題，我們將承擔退貨運費。但如果是個人原因（如不喜歡、選錯款式），您需要承擔退貨運費。

Q4: 退貨後多久能收到退款？
A: 一旦我們收到退回的產品並確認符合退貨條件，退款將於 5-7 個工作天內處理，並退回至您的原支付方式。

6. 產品品質保證
Q1: 如果收到有瑕疵的產品怎麼辦？
A: 如果您收到的產品存在品質問題，請盡快聯繫我們。我們將為您提供退換貨服務或其他解決方案。

Q2: 產品品質保證涵蓋哪些範圍？
A: 我們保證所有產品在出貨前經過嚴格的品質檢查。如果因材料或工藝導致缺陷，我們將免費更換或維修。

Q3: 正常使用產生的磨損能退換嗎？
A: 因正常使用導致的磨損（如褪色、輕微刮痕）不在退換範圍內。我們建議按照保養說明使用，以延長產品壽命。

7. 隱私與資料保護
Q1: 我的個人資訊在你們網站是否安全？
A: 我們承諾保護您的隱私。您的個人資料僅用於訂單處理和客服服務，並遵循相關資料保護法律法規。除非法律要求，我們不會出售或共享您的資訊。

Q2: 我能刪除我的帳號和資料嗎？
A: 可以，如果您希望刪除帳號或個人資料，請聯繫我們的客服團隊。我們會依照政策協助您刪除資料。

8. 其他
Q1: 如果遇到其他問題，如何聯繫客服？
A: 如果您有任何問題或需要協助，可以透過以下方式聯繫我們：

Q2: 如何確認我購買的產品是否正品？
A: 我們銷售的每件產品都帶有防偽標籤，其中包含唯一序列號。您可以登入帳號，在官網查詢真偽。